訂單 & 運送
有購買限制嗎?
為保障多數人購買的權益,訂購商品數量異常系統將會自動取消您的訂單;若您需要大量採購,請直接與我們的客服團隊聯絡。
訂單下訂後還可以取消嗎?
當您的訂單完成下訂後,若需要取消訂單或更改訂單,請於 1 小時內與我們聯絡,超過時間我們恕無法取消或更改您的訂單。
訂單下訂後多久會出貨?
所有商品皆由國外進口,有庫存商品將在下訂後 3 個工作天內安排配送;如遇商品缺貨時,須等待 7-14 個工作天,如造成不便敬請見諒。
有哪些運送方式可以選擇?
單筆消費結帳滿 NT$2,000 即可享有免費運送,為了確保您有完整的購物體驗,我們目前僅提供宅配到府服務,亦無法提供貨到付款。
*請注意,我們無法運送到台灣(包含外島)以外的地區。
該如何退換貨?
換貨:
除了商品本身的瑕疵以外,我們不接受商品換貨,若您需要換貨請直接退貨並重新下訂即可。
退貨:
依照消費者保護法之規定,您所購買的商品自收到起有 7 天鑑賞期,鑑賞期指的是猶豫期而非試用期,商品須在完整且可還原狀態下才能進行退貨。
包裹送達以後將開始計算 7 天鑑賞期,包括家人、公司、大樓管理室和包裹收發室等代收,皆算在鑑賞期時間內;需要退貨請直接與我們聯絡,若超過退貨時間,我們將無法受理您的退貨。
請注意,客製化商品與特價商品除瑕疵以外皆不可退貨。
更多詳細資訊請參閱我們的「退款政策」:https://www.dopulenz.com/policies/refund-policy
付款 & 發票
目前有哪些付款方式?
我們目前提供以下付款方式:
- 信用卡一次付清(VISA、Mastercard、JCB)
- 信用卡分期付款
- 信用卡紅利折抵
- ATM 虛擬帳號轉帳
- LINE Pay
- 街口支付
- AFTEE 先享後付
*請注意,信用卡分期付款與紅利折抵僅限台灣發行的信用卡。
為什麼刷卡一直跳出失敗?
若刷卡持續失敗可立即與我們聯絡,將為您確認是否為系統壅塞或銀行系統機制問題等不明因素,造成交易失敗;您亦可以直接聯絡信用卡發卡銀行確認。
信用卡退款需要多久的時間?
申請取消訂單或退貨經由我們核准後,我們將會為您申請信用卡退款,我們無法保證實際退款時間,須依照各家銀行作業時間為準,如有疑問請直接與發卡銀行聯繫。
在網站上付款安全嗎?
我們採用綠界科技金流交易系統,也是目前台灣第三方支付市場規模最大的支付品牌,資料傳輸過程採用嚴密的 SSL 2048bit 加密技術保護,交易系統亦通過 PCI-DSS 國際信用卡組織安全稽核,保障您的信用卡安全。
你們有開立發票嗎?
我們所有商品的價格皆已含稅,將在商品出貨後 3 天內開立發票;若您的發票需要存「手機條碼載具」、「自然人憑證發票載具」或開立「統一編號」,請在訂單完成頁面填寫相關資訊。
因應環保我們將不再開立紙本發票,若您未留下相關發票資訊,我們將開立發票至您購物時所留下的電子郵件。
*請注意,收件地址不在臺灣將不適用。